Modules distanciels :

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• E-quiz en amont/aval de la formation
• Et si vos émotions étaient à votre service ?
• Comment gérer les conflits avec assertivité ?
• Quelles sont les clés essentielles de l'écoute active ?

Gérer ses propres émotions et comprendre celles des autres

• Comprendre les émotions :
  • avoir conscience de ses émotions, les écouter et les laisser s'exprimer,
  • neutraliser son impulsivité au profit d'une émotion positive.
• Gagner en sérénité au quotidien et apprendre à se relaxer.
• Décrypter chez l'autre ses émotions, les comprendre, les situer.
• Détecter les attitudes qui peuvent générer ou induire une réaction agressive.

Développer sa force de conviction dans un contexte difficile

• Développer ses capacités verbales :
  • la préparation du discours,SleepwearClothingKohl's Womens Womens SleepwearClothingKohl's Jockey Jockey Womens F3clKTJu1
  • la prise en compte du contexte, des enjeux, des attentes,
  • l'argumentation,
  • l'anticipation des objections, des critiques dans le discours,
  • l'improvisation.
• Développer sa communication non verbale :
  • le visage, le corps, la voix.
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Gérer sereinement les situations difficiles ou conflictuelles

• Gérer les personnalités difficiles :
  • les techniques de l'écoute active,
  • s'appuyer sur ses qualités et ses réussites pour prendre confiance en soi,
  • avoir une attitude assertive,
  • désamorcer les jeux de pouvoir et les manipulations,
  • positiver les difficultés,
  • répondre sereinement aux critiques,
  • gérer les reproches agressifs,
  • rassurer ses interlocuteurs,
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• Canaliser les émotions des autres.
• Négocier sur le long terme.
• Résoudre les conflits quotidiens :
  • favoriser l'échange, poser les bonnes questions, trouver les mots justes,
  • mettre en place des solutions gagnant-gagnant.